クルーズ旅行説明会では生のクルーズ旅行情報に触れられる。興味のある方はぜひとも参加を
——今回、阪急交通社ではスタークルーズ社「スーパースターヴァーゴ」のクルーズ旅行説明会を開催されていましたが、クルーズ旅行を知らない人が説明会に参加するメリットを教えてください。
阪急交通社クルーズコンサルタント・田中さん（以下、田中さん）：クルーズ旅行説明会に来ていただく一番のメリットは、クルーズに関する生の情報に直に触れていただくことができるという点です。クルーズ旅行は魅力ある旅行手段ですが、船旅の情報量は非常に多く、パンフレットやホームページだけでは、何ができるのか、どのような点が優れているのかをすべて理解いただくのが難しいのです。その点、クルーズ旅行説明会にお越しいただければ、実際にクルーズ旅行に同行したカメラマンの撮影した臨場感ある写真や動画をみることができますし、クルーズ会社の責任者や旅行代理店の添乗員から直接話を聞き、わからないことがあれば質問することもできます。そのため、クルーズ旅行説明会はクルーズ旅行の魅力をより具体的にご理解いただける最も良い機会だといえます。
——クルーズ旅行説明会については、回数はどれくらいのペースで行っていますか？
田中さん：当社では、クルーズ旅行説明会は月に一度は必ず行っています。毎回、クルーズ旅行の魅力を知りたいとお考えの未体験のお客様や、すでにクルーズ旅行を体験されているリピーターのお客様などに多数ご参加いただいております。
日本発着のカジュアルクルーズは魅力が満載。旅の醍醐味をすべて網羅した究極の船旅
——今回のスタークルーズ社「スーパースターヴァーゴ」はリーズナブルに楽しめるクルーズですが、こうした気軽に楽しめるクルーズの魅力について教えてください。
田中さん：いちばんの魅力は、ドレスコードが厳しくなく、気軽に楽しめるという点ですね。お客様から必ず受ける質問で、最も多いのが「船内でのフォーマルな服装は、どんな格好をすれば良いか？」というものです。カジュアルに楽しめるクルーズでは、フォーマルな服装まで必要になる場面はありません。レストランでのディナーや、カクテルパーティなどの際にもセミフォーマル・スマートカジュアルな服装があれば問題なく、男性なら襟付きシャツ、女性ならワンピースなどで大丈夫です。
——日本の港から海外に出発できる日本発着クルーズは、海外クルーズの中でもどういった点でメリットがありますか？
田中さん：日本発着の海外クルーズは、クルーズがはじめてのお客様でも気軽に利用できます。海外の港から出発するクルーズ船に乗るためには、フライ&クルーズといって、海外の港まで飛行機に乗っていかなければなりませんが、日本発着クルーズの場合は国内の港からすぐに出発することができます。また、寄港地も日本〜アジアが主流になりますから、クルーズ船スタッフや船内の雰囲気も、日本人の親しみやすいアジアンホスピタリティーが溢れているのが魅力のひとつです。ヨーロッパやアメリカだと、現地の文化に合わせて行動する必要がある場合もありますが、その点、アジア近辺ならばそうした文化の違いを意識する必要もあまりなく、リラックスして過ごすことができます。
——クルーズ旅行を利用されたお客様の感想には、どのようなものがありますか？
田中さん：いちばん多い感想としては、「クルーズ旅行は、他の旅行に比べて圧倒的に楽で、もう普通のツアーには戻れない」というものです。ご意見の実に９割以上が、こういったポジティブな意見で占められています。飛行機のように移動時間に窮屈な思いをすることもありませんし、船内施設も高級ホテルのようにゴージャスで充実していますから、クルーズ旅行は一度体験してしまうと、その魅力にとりつかれてしまうお客様ばかりです。リピート率も非常に高く、当社の場合、少なくとも７〜８割以上はリピートしているお客様がいらっしゃいます。
——クルーズ旅行が他の旅行よりも優れている点はどのようなところがありますか？
田中さん：クルーズ旅行は過ごし方がひとつではなく、お客様それぞれの楽しみ方に応えることができるのが優れた点です。船の中でゆっくりと過ごしたいというお客様、船内のショーなどのエンターテインメントを楽しみにしているお客様、船内のレストランをすべて制覇したいと考えているグルメなお客様まで、実に様々な楽しみ方があり、それらのニーズにすべて応えることができるのがクルーズ旅行なのです。さらに、寝ている間に寄港地に到着して、船内だけでなく、訪れる場所のご当地の魅力まで味わえる。クルーズ旅行は、そういった旅の醍醐味をすべて網羅している究極の旅路だと思います。
クルーズ旅行の利用者で多いのは家族連れや50代を越えた層。ぜひ若い方々にもクルーズの魅力を知ってほしい
——クルーズ旅行は、どのようなお客様がご利用されていますか？
田中さん：当社では、家族連れや、50代を越えたご夫婦、お仕事をリタイアされてゆっくりとした時間を過ごされている方々が多いのが現状です。そのため、利用シーンとしては、ご結婚25年目を祝う銀婚式や、ご結婚50年目を祝う金婚式、還暦やお誕生日のお祝いなどが多いですね。その他、ハネムーンでご利用されるお客様もいらっしゃいます。大型客船での船旅はとてもロマンティックなものですから、ハネムーンをクルーズ旅行で過ごされることはぜひともおすすめしたい利用方法のひとつです。クルーズを体験したことのない若い年齢層の方々にも、クルーズ旅行の魅力を知っていただきたいと考えています。
——クルーズ旅行をPRする旅行代理店として、どのような取り組みをされていますか？
田中さん：当社の場合だと、家族連れや年齢層の高めのお客様の利用者が多いため、そういった方々に喜んでもらえるようなプランニングに力を入れています。また、年齢層ごとにクルーズ旅行のおすすめの仕方も変わってきます。たとえば、クルーズ旅行に行くためには一週間程度のまとまったお休みが必要です。出航の予定もあらかじめ決定しているため、予定をそこに合わせて準備しなければなりません。そのため、会社勤めの若い方などには4泊や5泊でいける日本発着のショートクルーズをおすすめすることが多いです。また、卒業旅行などでもご利用いただけるように、大学の生協に協力してもらい、パンフレットを置いたりするというアプローチも行っています。
